Mar Garre

Directora de Personas, Comunicación y Sostenibilidad de Línea Directa Aseguradora

El rol de RR. HH. es cada vez más estratégico puesto que las personas son lo más valioso, diferenciador y estratégico que tiene una compañía.

Después de todos los meses de pandemia que hemos vivido y teniendo presente todas las consecuencias y oportunidades que se han generado ¿Cómo cree que se están consolidando las nuevas formas de trabajar? ¿La flexibilidad laboral es adaptable a todos los sectores y entornos de trabajo? ¿La combinación de lo híbrido y lo presencial en estos meses se ha consolidado bien? ¿Qué nos espera ante el momento que vivimos de cierta incertidumbre? ¿Cómo mantener la emocionalidad de cada organización “al rojo vivo”?

La pandemia ha traído consigo grandes oportunidades en las nuevas formas de trabajar, pero lo verdaderamente importante es que, tras este tiempo de gran incertidumbre que hemos vivido, cada empresa pueda decidir cómo quiere ser y, por tanto, cómo encajar esas formas con su cultura corporativa.

En cuanto a los formatos híbridos es clave tener en cuenta que no basta con seguir haciendo lo mismo, pero a través de una pantalla, sino que requieren nuevas formas de organizarnos, de colaborar, y de relacionarnos. Tenemos que adaptar las nuevas formas de trabajar generando unos códigos bien definidos para cada canal. Todo esto requiere contar con una cadena de mando bien alineada y preparada para liderar equipos en remoto, en presencial, y en híbrido.

Por otro lado, debemos ser conscientes de que el tiempo compartido por todo el equipo presencialmente en la oficina es más valioso que nunca y, por lo tanto, hay que aprovecharlo creando puntos de encuentro y experiencias que den sentido a la presencia, porque no se podrían vivir de otra manera.

En definitiva, ante este nuevo panorama, la flexibilidad laboral y la adaptación del formato híbrido y presencial son dos grandes retos ante los que nos encontramos. Debemos gestionarlos combinando, por un lado, entornos de trabajo colaborativos que desarrollen a los equipos y, por otro, programas de flexibilidad, basados en la confianza y responsabilidad, que permitan a los empleados organizar de la mejor forma sus tiempos de trabajo.

Ante todos los acontecimientos vividos en referencia a la salud las empresas han tenido que priorizar y atender de forma directa a los empleados y clientes asegurando la buena salud de sus plantillas. ¿Cómo han evolucionado la prevención, la salud y el bienestar en nuestras empresas? ¿Cómo han gestionado el estrés, la ansiedad y sus consecuencias en el momento que estamos viviendo con la salud mental?

Línea Directa siempre ha puesto el foco en cuidar a las personas, por lo que llevamos años desarrollando un Plan de Empresa Saludable, que hemos ido consolidando y adaptando a las necesidades de cada momento. Actualmente tiene tres pilares: la salud física, tanto del empleado como la de su familia, en base a la alimentación, el ejercicio y el descanso; la salud emocional y la salud financiera.

En el eje de la salud física, algunas de las acciones que se han puesto en marcha han sido los retos “Cada paso cuenta” en los que animamos a los empleados a llevar unos hábitos de vida saludables haciendo ejercicio a través de los retos que les lanza la App de Vivaz Actividad, o la difusión de recetas y consejos de alimentación saludable de la mano de un prestigioso nutricionista que publicamos en las Redes Sociales y la intranet de la compañía.

En torno a la salud emocional, especialmente importante en estos tiempos como consecuencia de la pandemia, hemos organizado, por ejemplo, talleres de resiliencia, impulsado la escuela de padres, hemos dado charlas para empleados que tienen familiares con Alzheimer y hemos organizado varios webinars de salud de la mano de especialistas médicos.

Asimismo, hemos llevado a cabo diferentes actividades formativas con el objetivo de mejorar la salud financiera de los empleados teniendo en cuenta las distintas necesidades financieras según su ciclo vital, personal y profesional.

El employer branding y la comunicación interna se ha convertido en una disciplina o área en la organización imprescindible. Tanto RRHH, Marketing como la propia área de comunicación se han desarrollado "unidos" después de todos estos meses y han trabajado en pro de la cultura de la organización, generando mensajes internos y externos de gran valor para la empresa.

¿Qué tendencias se desarrollarán en nuestras organizaciones en materia de Employer Branding y comunicación teniendo muy presente la oferta de valor del empleado y la propia imagen de la empresa? ¿Es el perfil de RRHH más comunicador que antes?

Siempre hemos sido conscientes de la importancia estratégica de la comunicación junto con RRHH y por eso, en Línea Directa, estas áreas trasversales están bajo la misma dirección constituyendo así el Área de Comunicación (interna y externa), Personas y Sostenibilidad.

La comunicación tiene el importante papel de informar, pero siempre con un objetivo mucho más ambicioso, de alinear, movilizar, ayudar a comprender las decisiones, generar emociones y hacer sentir orgullo. Todo ello sólo es posible con una comunicación muy cuidada, que requiere detrás una buena estrategia, alineada con las prioridades de la compañía y con un tono auténtico, propio y coherente.

Lo más importante es que la compañía sea capaz de generar confianza y credibilidad con sus mensajes. Para ello, debe aprovechar siempre el momento oportuno, utilizar el canal más apropiado y el tono correcto, acorde con su personalidad. En estos tiempos disponemos de nuevos canales que resultan muy cercanos y ayudan mucho en la comunicación, ya sea con mensajes cortos, con sentido del humor o emocionales, o a través de vídeos, redes sociales internas, etc.

La tecnología ha sido claramente un facilitador y acelerador de procesos de digitalización y culturales en nuestras empresas. ¿Cómo aprovechar las sinergias generadas y las oportunidades que nos aporta la tecnología ante las personas? ¿La tecnología acelera el crecimiento interno y externo en las empresas? ¿Cómo participa recursos humanos de todo esto?

La tecnología debe ser un medio y no un fin en sí mismo. La tecnología es gran acelerador para poner en marcha nuevas iniciativas, pero para que verdaderamente ejerza de motor es imprescindible contar previamente con una buena estrategia empresarial, saber qué se quiere conseguir, y poner la tecnología a su servicio.

Con este mismo planteamiento, el Área de Recursos Humanos debe digitalizarse y aprovechar la tecnología y el valor de la información para profesionalizarse, agilizar procesos internos, automatizar gestiones y dedicarse a lo que verdaderamente aporta valor. Por ejemplo, en Línea Directa hemos desarrollado un chatbot con IA para responder las consultas de los empleados, que descarga del 70% de las consultas que llegan al equipo de “Atención a las Personas” y les permite atender de manera personalizada, dedicando la sensibilidad y el tiempo necesario, a esas otras consultas que requieren una atención más cercana.

El perfil de la función ha cambiado de forma clara a raíz de los últimos dos años, la gestión de personas es más marketiana. Hay que transmitir más y mejor con más eficacia. La persona dedicada a recursos humanos está mas que nunca “pegada” al negocio de las organizaciones y su nuevo mundo laboral flexible.

¿Cómo evoluciona el rol sabiendo que llamado de una forma o de otra es “imprescindible”?

El rol de Recursos Humanos es cada vez más estratégico puesto que las personas son lo más valioso, diferenciador y estratégico que tiene una compañía. Por ello es importante que la función forme parte de la toma de decisiones.

La misión de Recursos Humanos es lograr los objetivos del negocio gracias a las personas, a la vez que se construye la compañía del futuro. Esto requiere atraer el talento necesario entendiendo donde están los gaps, desarrollar y retener el talento que se va a necesitar a medio plazo y dar respuestas ágiles a las necesidades del negocio anticipándose a lo que va a venir. Es el área que vela por la cultura y el estilo de liderazgo, crítico para impulsar la compañía y contar con los líderes necesarios para alcanzar los retos que se ha fijado, adaptando la estructura organizativa para que sea lo más eficiente posible en cada momento.

Francisco García Cabello
Fundador y CEO Foro Recursos Humanos

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