Monica Zai

Directora de People de Heineken España

Liberamos todo el potencial de nuestras Personas en una organización flexible, diversa y eficiente guiada por su propósito.

Estamos viviendo tiempos de incertidumbre para las organizaciones desde todos los puntos de vista. Parece que la atracción y el engagement del talento es de las áreas en el que las organizaciones se enfrentan a uno de los mayores retos.
¿Cómo está viviendo y afrontando su organización la escasez de talento?, ¿Cómo perciben el futuro en esta área? ¿Qué efecto piensa que va a tener la tecnología?

Las vivencias de los últimos años han cambiado la forma de ver el mundo y, sobre todo, de retener el talento. En HEINEKEN España nuestras personas son lo primero. Nos consideramos una familia cervecera, plural e inclusiva con el propósito de brindar por un mundo mejor, sabiendo que para trabajar bien hay que sentirse bien, y tenemos la suerte de que el compromiso de nuestros empleados con la compañía es muy alto. Muestra de ello son los resultados de nuestra última encuesta de clima, donde este indicador está en el 85%.
Apostar por el talento siempre ha sido clave para nosotros, queremos que todos los miembros de nuestra familia sientan HEINEKEN España como un gran lugar para crecer y vivan en primera persona nuestros valores y por eso tenemos innumerables casos de personas que han desarrollado aquí toda su carrera, comenzando como becarios y llegando a puestos directivos e incluso teniendo una carrera como expatriados.
Es cierto que hay nuevas tendencias y percepciones en materia de talento, y en HEINEKEN España tenemos claro que lo más importante es escuchar, saber identificarlas y adaptarnos al nuevo contexto. Para nosotros, la riqueza del talento reside también en la diversidad y el balance entre generaciones Contamos con distintos programas de desarrollo de talento interno como ‘Iron Sales’ en el que profesionales de alto potencial rotan en posiciones y áreas distintas de la compañía durante un periodo de dos años, REDES, un programa diseñado expresamente para el área de ventas para aprendizaje cruzado, incluido el intergeneracional, así como distintos programas que facilitan asignaciones de corta o media duración en otros países.
En cuanto a captación de talento, nos hemos adaptado a las nuevas fórmulas y canales que abanderan el futuro. Con nuestro HEINEKEN Graduate Challenge, el primer proceso de selección organizado por una gran empresa en Twitch hemos logrado trasladarnos a las plataformas donde se encuentra el público más joven.
Estos son algunos ejemplos de cómo gestionamos el talento, y sus resultados se reflejan en certificaciones externas como la última edición de MERCO Talento, que nos ha reconocido como una de las 10 empresas más atractivas para el talento de nuestro país.

El bienestar y la salud se ha convertido en una gran área de trabajo sobre la que recursos humanos ha tenido y tiene mucho que decir. Hemos aprendido casi “por urgencia” el movimiento “health” en nuestras organizaciones, en este sentido: ¿Es la salud y el bienestar el gran atractivo de los empleados en estos momentos?, ¿Se han convertido en la “gran herramienta de la atracción del talento?, ¿Cómo se ven los “siguientes pasos “en este terreno desde recursos humanos?

Son muchos los estudios que evidencian la creciente demanda por parte de los empleados y candidatos a que las empresas se preocupen por el bienestar y que se adopten políticas para cuidar la salud de sus personas. Sin duda este se ha convertido en el elemento diferenciador en la captación y retención de talento y por el que todas las empresas apuestan ya.
En HEINEKEN España siempre nos ha preocupado la salud de los nuestros y entendemos el bienestar como algo integral: físico, emocional, profesional y social. En el plano físico tratamos de cuidar nuestra salud y fomentamos un estilo de vida activo. Un ejemplo es la iniciativa Healthy HEINEKEN, que busca prevenir enfermedades cardiovasculares. También cuidamos el bienestar emocional, con nuestro programa Healthy Mind, que proporciona apoyo psicológico las 24 horas de los 7 días de la semana para nuestros trabajadores y sus familias y capacitamos con formaciones específicas a nuestros managers para detectar situaciones de riesgo en sus equipos o en sí mismos, previendo situaciones de estrés, ansiedad o cansancio emocional, generando un cambio cultural en la normalización de situaciones de vulnerabilidad.
No hay que olvidar el bienestar profesional, con el que fomentamos una experiencia en el trabajo gratificante, con medidas como el manifiesto de desconexión digital y el programa de concienciación Digital Wellbeing. Y, por último, nuestro bienestar social, ya que el disfrute social es imprescindible en un negocio como el nuestro. Por eso conectamos con las personas y reforzamos nuestro sentimiento de equipo aprovechando las oportunidades para celebrar y ayudar a los demás, con generosidad.

La comunicación interna está “en portada” en todas nuestras empresas como elemento clave y prioritario. La comunicación no funciona sola y tampoco está aislada. El CEO, se focaliza especialmente en preservar los valores y la cultura de la organización. ¿Cómo puede desarrollarse más y mejor esta comunicación interna? ¿Qué herramientas y tecnología son necesarias para su consolidación y desarrollo?
¿Cómo puede impactar de forma 360º en la organización?

La comunicación interna y externa son las dos caras de la misma moneda. En HEINEKEN España entendemos la comunicación de manera holística y empezamos desde dentro, estableciendo una relación con nuestros empleados y siendo transparentes. Nos esforzamos por mantener un flujo bidireccional y constante de información con nuestras personas. Así, trabajamos para que el vínculo con la empresa y con la cultura corporativa se fortalezca, atendiendo a la pluralidad y la inclusión que nos definen.
Tenemos muchas iniciativas al respecto. contamos con “Antenas”, un grupo de empleados de toda la organización que se reúnen periódicamente para pulsar el sentimiento interno, hablar de temas relevantes y definir áreas de mejora. Organizamos encuentros periódicos presenciales y online, para compartir nuestros resultados y estrategia. Acercamos nuestro comité de Dirección a los empleados a través de sesiones presenciales en nuestras cervecerías y oficinas, trasladando nuestra estrategia mundial y local EverGreen y haciendo a todos los equipos partícipes de ella. Organizamos encuentros periódicos llamados Konecta2 donde explicamos nuestros resultados, objetivos y desafíos.
Son algunos ejemplos y, sobre todo, en HEINEKEN España creemos que nuestras personas son los verdaderos embajadores internos y externos de la compañía, porque lo que comunicamos hacia fuera tiene que vivirse y sentirse igual puertas adentro. Es importante la escucha activa a través de encuestas periódicas, que nos permiten medir motivación, sentimientos y sensaciones para actuar en consecuencia.
Nuestro modelo de smart working es un buen ejemplo del éxito de esta filosofía. Conscientes de que no hay una fórmula de trabajo perfecta para todos, decidimos co-crearla junto a nuestra gente para llegar a la mejor solución. Así, la escucha activa y la experiencia de nuestros propios empleados, con los que probamos distintas opciones de trabajo, presencial y remoto, más o menos flexibles, nos ayudó a trazar nuestro camino.
Estas herramientas nos han valido el reconocimiento como una de las 75 Mejores Empresas para Trabajar en 2022 según Forbes y estar entre las 100 mejores empresas para trabajar de Actualidad Económica.

Parece que, ante el nuevo contexto laboral de reclutamiento las directrices no se siguen “a la primera”, las formas de “liderar” han cambiado. ¿Cuáles son las claves o el mejor estilo de liderazgo?, en el momento de transformación y cambio en el que se encuentran las organizaciones, ¿Cómo se puede entender e interpretar mejor “la voz” del líder? ¿Cuáles son las claves del líder para influir en los demás?

En HEINEKEN España vivimos nuestros valores (Pasión por clientes y consumidores, Coraje para soñar y ser pioneros, Cuidado por las personas y el planeta y Disfrute de la vida) y todos los miembros de nuestra familia, especialmente nuestros directivos, tienen que ser un fiel reflejo de ellos para inspirar al resto de nuestro equipo. Solo a través de esta fórmula de liderazgo somos capaces de crear una cultura corporativa sólida basada en el aprendizaje, la motivación y la escucha.
El entorno retador y en constante cambio nos exige, además, tener un liderazgo transformador y adaptativo, además de inspirador y humilde. Para ello, tanto a nivel local como global, en HEINEKEN contamos con sólidos programas de liderazgo que desarrollan habilidades tan esenciales como la gestión del cambio, la resiliencia, el foco al cliente interno / externo, y el liderazgo de servicio, entre otros. Estos programas se implementan a todos los managers de la organización para asegurar un alineamiento en el estilo de liderazgo y en la cultura de la empresa.
La voz del líder solo se entiende bien, y mejor, si es cercana, transparente y constante, siempre teniendo en cuenta a todos sus equipos en el negocio y fomentando un entorno inclusivo y motivador.

¿Cómo ve la evolución del rol de recursos humanos? Esta pregunta es recurrente en cada edición, porque la función evoluciona y se actualiza. ¿Qué tendencias debe tener muy presente un director de personas para los próximos años y como cree que se potenciaría la actividad de recursos humanos en el futuro?

El rol de Recursos Humanos ha evolucionado y sigue evolucionando día tras día. No sin poco esfuerzo, se ha ganado su posición en el comité de dirección y es algo fundamental para contribuir al éxito de la organización a través de una correcta gestión y estrategia de personas.
En mi opinión la prioridad para el futuro va a ser la necesidad de una constante anticipación y adaptación al cambio, con lo que ello conlleva: cambiar modelos organizativos, capacitar en nuevos conocimientos y formas de trabajar, valorar nuevos modelos de gestión o legislación laboral, en resumen, apoyar a las personas en este viaje constante, y en ocasiones incierto, que supone evolucionar
Las tecnologías nos abren un mundo de posibilidades y oportunidades al mismo tiempo que desafíos todavía desconocidos, y encontrar el justo equilibrio entre lo digital y lo humano también será un reto interesante a la hora de gestionar recursos de toda índole, motivando los distintos colectivos a través de la generación de Experiencias (con la E mayúscula) realmente diferenciadoras y personalizadas que van a requerir muchísima flexibilidad. En el caso de HEINEKEN contamos además con que el propósito de la empresa, brindar momentos de disfrute para las Personas, es intrínseco a la cultura de la compañía desde hace ciento cincuenta años y seguiremos con ese mismo espíritu por otros (al menos) ciento cincuenta más.

Francisco García Cabello Fundador y CEO Foro Recursos Humanos

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