José Delfín

Vice Presidente Senior de Recursos Humanos,Marketing y Comunicación en Applus+

La revolución digital es una oportunidad para Recursos Humanos, tiene un rol fundamental en impulsarla y contribuir al éxito de su adecuada implantación.

Las experiencias que han tenido en 2019 en sus áreas de RR. HH. seguro les han aportado una visión de las nuevas tendencias en la gestión de personas. ¿Qué hemos aprendido este año? ¿Cuáles son las tendencias de futuro?

Que la revolución digital es una oportunidad para Recursos Humanos, que tiene un rol fundamental en impulsarla y contribuir al éxito de su adecuada implantación. Que la comunicación interna y la construcción de una marca son prioridades esenciales y que Recursos Humanos y Marketing deben caminar juntos. Que las áreas de gestión de personas deben compatibilizar, como nunca anteriormente, la visión a largo plazo con la necesidad de reacción inmediata, la tenacidad con la flexibilidad y no deben confundir innovación con la búsqueda constante de originalidad, o del nuevo programa que busca la autojustificación. El éxito sostenible de la función requiere no perder de vista estos aspectos fundamentales y el largo plazo.

Los recursos humanos conviven en un entorno tecnológico que busca aportar resultados al conjunto de la organización. ¿Cuáles son las claves para el éxito de la tecnología en relación con los recursos humanos? ¿En las organizaciones prima la cultura o el desarrollo digital? ¿Cómo conviven estos factores con el negocio?

Creo que la clave del éxito es la comprensión de que la tecnología aporta valor a la función, a la empresa y a las personas, que significa una oportunidad de hacer más y mejor. En general, las organizaciones están en una fase inicial, ciertas organizaciones ya se están beneficiando de las posibilidades de negocio que ofrece la revolución digital, mientras otras se encuentran en fases previas en este viaje. Según las historias digitales se vayan convirtiendo en historias de éxito y referencias organizativas, los elementos digitales estén cada vez más presentes en la captación, promoción, retribución y comunicación, la evolución digital dará paso a efectivas y transformadoras culturas digitales. El mundo digital no debe coexistir o convivir con el negocio, sino ser parte transformadora y esencial de este en todos los sectores de actividad.

El compromiso es el gran reto. Parece que, respecto a este asunto, el CEO está muy interesado. ¿Cómo podemos establecer una política de compromiso en las organizaciones que aumente la retención y potencie el Employer Branding? ¿Es esta cuestión una oportunidad para que CEO y RR. HH. aumenten las conversaciones y gane influencia la posición del director de personas en nuestras empresas?

Desde mi punto de vista, muchos de los retos en el ámbito de las personas se pueden evaluar por su impacto final en el compromiso. No existe una política de compromiso ni un plan de acción rápido y milagroso. El compromiso es el resultado de gestionar adecuadamente los fundamentales, trabajarlos a largo plazo y, entonces, se ven los resultados en este ámbito y, además, estos serán sostenibles.
Sin duda, la importancia y complejidad de los retos actuales en la gestión de personas deberían ayudar a la importancia del rol de Recursos Humanos. De su capacidad para aportar valor en este momento crucial dependerá la función el día de mañana. Creo que es un momento histórico en este sentido.

Los empleados siempre han sido un eje fundamental en las organizaciones pero parece que toman protagonismo en estos tiempos. ¿Cómo debe ser una comunicación interna eficaz? ¿Tenemos libertad para ser creativos en nuestras empresas?

La comunicación interna se ha convertido, indudablemente, en uno de los instrumentos fundamentales de la gestión, fruto de la revolución tecnológica que estamos viviendo, de la urgencia corporativa de impulsar los objetivos empresariales, de la necesidad de hacerlo en un entorno de cambios acelerados, con un empleado que, imagen de la sociedad de la que formamos parte, demanda rapidez y participación.

Una comunicación interna eficaz debe ser trasparente, honesta, coherente y consistente con la estrategia y con la comunicación externa, e incorporar la tecnología digital y la experiencia de marketing en esta área. Creo que la tendencia será integrar comunicación interna, externa, recursos humanos y probablemente marketing bajo la misma responsabilidad.

La función de Recursos Humanos está evolucionando muy rápido en los últimos años. ¿Cuáles son los pilares sobre los que se sostendrá la profesión? ¿Qué hay que cambiar? ¿Es cuestión de actitudes o aptitudes?

Creo que los pilares seguirán siendo fundamentalmente los mismos y, por si no fuera bastante lo que ya se exige, habrá que incorporar a la función cada vez más aspectos de tecnología y marketing. Por tanto, cada vez más, el profesional debe ser capaz de arriesgarse más, estar atento a la evolución y a las demandas de la sociedad y liderar e integrar equipos y organizaciones con perfiles, motivaciones y habilidades muy diversos e incluso culturalmente contradictorios. Esa será la clave de su éxito y de la función de recursos humanos.

Francisco García Cabello

Director del Foro de los Recursos Humanos

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